¿Cómo denunciar a un banco?

En algunas ocasiones las entidades financieras no funcionan con la debida transparencia. Por lo que pueden recurrir a transacciones abusivas en contra de los clientes. Ahora bien, cuando suceden este tipo de cosas es importante que sepas cómo denunciar a un banco. A fin de que no seas víctima de este tipo de acciones nuevamente. 

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Índice
  1. Pasos para denunciar un banco 
    1. Paso 1: acudir a la sucursal del banco
    2. Paso 2: acudir al Banco de España
    3. Paso 3: iniciar una reclamación judicial para denunciar a un banco
    4. Sugerencias finales
  2. Instituciones que pueden ayudarte si quieres denunciar a un banco
    1. Portal del cliente bancario del Banco de España 
    2. FACUA Y OCU
    3. ADICAE

Pasos para denunciar un banco 

Cuando los bancos caen en prácticas abusivas e ilegales, es importante tomar acciones al respecto. De manera que se encuentre una solución a estos inconvenientes. Esto se puede aplicar a asuntos sencillos que pueden confrontarse en el mismo banco. Hasta aquellos más complicados que pueden llevar a acciones legales. 

En este post puedes conocer todo lo que debes hacer para realizar una denuncia. Así como el lugar dónde debes acudir y qué más puedes hacer en caso de no recibir una solución. Es importante hacer la denuncia de la forma correcta para garantizar que recibas respuesta oportuna. 

No te desesperes, si sigues los protocolos correctos puedes conseguir solucionar cualquier inconveniente con el banco. A continuación, puedes conocer los pasos necesarios para realizar tu denuncia:

Paso 1: acudir a la sucursal del banco

El primer paso que debes dar es acudir a la sucursal más cercana de tu banco. Allí puedes introducir un reclamo o queja por la situación que estés enfrentando. Por ejemplo, las más comunes son el cobro de comisiones abusivas, cobros indebidos, etc. 

La forma correcta de realizar este reclamo es por escrito. Asegúrate de incluir tus datos personales y datos de contacto para que el banco pueda comunicarse contigo. También debes especificar con detalles el motivo por el cual realizas el reclamo

Este tipo de queja debe presentarse en el departamento o servicios de defensa al cliente. Algunas entidades te ofrecen la opción de introducir u n reclamo por internet o vía telefónica, sin tener que acudir personalmente al  banco. Ten en cuenta que esto puede tomar algún tiempo en obtener respuesta. 

Por ejemplo, en 15 días aproximadamente pueden obtener respuesta los consumidores o microempresas. Esto si el reclamo tiene que ver con servicios de pago. Si se trata de consumidores de otros servicios el tiempo de respuesta puede ser de un mes.

Para quienes no son consumidores de la entidad, el tiempo de espera puede ser de dos meses. Si se sigue este primer paso y no se obtiene respuesta o no es favorable, entonces debes seguir el paso 2. El cual se detalla a continuación.

Paso 2: acudir al Banco de España

En caso de no obtener respuesta en la entidad bancaria, existe esta alternativa. Se trata de acudir al Banco de España, bien sea por correo postal o en alguna de sus sucursales. El correo postal se debe dirigir a la siguiente dirección: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, Alcalá 48 – 28014 Madrid. 

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Para enviar el escrito es necesario que cumpla con ciertos requisitos. En primer lugar, debe incluir nombre, apellido o denominación, en el caso que corresponda. También debe incluir el DNI, domicilio y especificar el banco contra el cual deseas realizar la denuncia. Incluso, puedes especificar la oficina en particular del banco si es necesario. 

Asimismo, debes incluir fecha, lugar y firma original junto con un fotocopia del documento de reclamación. De igual manera, es necesario que certifiques haber cumplido con el paso anterior. Es decir, haber realizado el reclamo ante la entidad bancaria en el departamento correspondiente. 

Es importante saber que no debe haber transcurrido un período mayor a 6 años sin realizar la reclamación. Respecto al tiempo para atención de consultas, es de un mes. En caso de soluciones de quejas o falta de atención, son tres meses. Mientras que puede demorar hasta cuatro meses la resolución de reclamaciones de consumidores. 

Lo siguiente que debes hacer es esperar el fallo del Banco de España. Si este resulta a tu favor y aun así el banco no rectifica, puedes iniciar un reclamo judicial. Este sería el tercer paso que debes dar. 

Paso 3: iniciar una reclamación judicial para denunciar a un banco

Cuando se han agotado los recursos anteriores, se puede iniciar la reclamación judicial. Ahora bien, antes de acudir a los tribunales, existe otra alternativa, la Asociación de Defensa de Consumidores. Los usuarios pueden obtener asesoría en esta asociación, así como toda la información sobre sus derechos. 

De manera que puedan estar mejor preparados para actuar en reclamos de este tipo. Además, la asociación ofrece un servicio jurídico para realizar reclamaciones, para revisar contratos, facturas, escrituras, etc. A este tipo de asociación puedes acudir de forma presencial o realizar una consulta telefónica.

También disponen de formularios que el usuario debe completar de forma personal para iniciar su propia reclamación. Ahora si puedes formalizar una denuncia ante los tribunales. Recuerda que este debe ser el último recurso una vez cumplido los pasos anteriores. 

Afortunadamente, el porcentaje de probabilidades de obtener un fallo positivo es de un 90%. Eso sí, debes tener en cuenta que este proceso implica ciertos gatos. En los tribunales existen juzgados especializados en distintas áreas. Por ejemplo, en hipotecas, préstamos, etc. 

Estos juzgados son los encargados de resolver las reclamaciones según las cláusulas. Por último, puedes realizar una denuncia ante la Audiencia Nacional y posteriormente en el Tribunal Supremo. También existen las demandas colectivas que, como lo indica su nombre, se presentan por asociaciones de consumidores.

 

Sin embargo, estas últimas pueden tomar mucho tiempo, hasta 5 años en solucionarse. Lo que hace que muchos usuarios no continúen con el proceso antes de que finalice. De manera que debes analizar tu caso particular y considerar si realmente vale la pena iniciar este tipo de proceso. Tanto por el tiempo como por el gasto que implica. 

Sugerencias finales

Lo recomendable es seguir los pasos en el orden indicado. A fin de que las instancias legales sean solo en caso de no obtener respuesta en los pasos anteriores. Debido al tiempo y recursos económicos que debes invertir. También resulta más cómodo iniciar los reclamos en el banco cercano. Puede que incluso recibas una respuesta rápida. 

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Además, debes tener en cuenta todos los requisitos mencionados y los departamentos a los cuales debes dirigir la denuncia. Si lo haces así, de seguro podrás obtener buenos resultados. De ser necesario, recuerda que también puedes consultar con un abogado especialista o un asesor experto en el área. 

A fin de que tengas toda la información necesaria. Lo más importante, es frenar los abusos del banco y evitar que otros clientes puedan pasar por la misma situación. Siempre es relevante tomar acciones en caso de irregularidades con una entidad financiera. 

Instituciones que pueden ayudarte si quieres denunciar a un banco

De acuerdo a los registros, los bancos son uno de los sectores con mayores reclamaciones. La razones son muchas. Por ejemplo, cláusulas engañosas, comisiones abusivas, productos no entendibles, letras pequeñas en contratos, etc. Estas y otras razones hacen que existan infinidades de problemas de usuarios con los bancos. 

Tan solo en el año 2018, el Banco de España registró 19.695 quejas. En años anteriores, esta cifra ha sido mayor. La mayoría de estas reclamaciones se debían a fraudes en la cláusula suelo. Así como por imponer a los clientes el pago de gastos de formalización de hipotecas y comisiones abusivas. 

Estas son las razones más comunes de las reclamaciones contra los bancos. Esto quiere decir que existe un número importante de usuarios que necesitan contar con la ayuda necesaria ante casos como estos. En ese sentido, existen instituciones claves ante las que puedes acudir. A continuación, puedes conocerlas. 

Portal del cliente bancario del Banco de España 

Se trata de una de las mejores instituciones a las que puedes acudir por ayuda. Específicamente, en su portal creado para los clientes. Allí puedes encontrar el procedimiento detallado para realizar un reclamo. Así como también, puedes obtener asesoría sobre cualquier duda relacionada con los productos y servicios financieros. 

En el portal se indica el paso a paso a seguir para iniciar la reclamación. Tal y como se mencionó anteriormente en este post. Es decir, reclamar al banco mediante un escrito al departamento de defensa al cliente. Posteriormente, debes esperar el plazo establecido para conocer la resolución.

Si no es favorable o sencillamente no obtienes respuesta, entonces puedes acudir al Banco de España. Aquí puedes introducir una reclamación por escrito o de forma telemática. Siempre debes cumplir los requisitos y presentar los documentos exigidos. De manera que la reclamación pueda proceder. 

Recuerda que para dar este paso debes haber presentado primero la reclamación en el banco. Por ello, debes presentar la acreditación de haber cumplido este trámite. También es importante realizar este trámite en el tiempo permitido, si se excede los 6 años de haber ocurrido los hechos, la reclamación no procederá.

Luego de cumplir con estos pasos, debes esperar el informe del Banco de España. En el cual se indica a favor de quien falló. Cuando esto ocurre, el banco al cual denuncias debe emitir un informe al Banco de España indicando si acepta el informe. También puede tomar la decisión de no aceptar el informe y, por lo tanto, no rectificar en su actuar. 

El Banco de España analiza la respuesta del banco y determina si puede o no admitirla. Por supuesto, el informe del Banco de España no es vinculante. Por lo que el banco puede decidir aceptar o no sus sugerencias. Afortunadamente, la mayoría lo hace. 

FACUA Y OCU

Estas son dos organizaciones que prestan su servicio a los consumidores. Específicamente en lo relacionado con las reclamaciones y abusos de grandes compañías, incluyendo bancos. En la web oficial de FACUA puedes conocer los logros de esta organización y las últimas reclamaciones atendidas.

FACUA Y OCU

También cuentan con un área específica de bancos. En la cual se indican varias preguntas y respuestas frecuentes para los usuarios. Por ejemplo, las relacionadas con cláusulas suelo, subrogación de préstamos, comisiones bancarias, hipotecas: intereses y pagos, condiciones generales, etc. 

Es una manera bastante fácil de obtener respuestas a las dudas más frecuentes que puedes tener en relación con los servicios y productos financieros. Para facilitar el proceso de reclamación esta organización cuenta con un teléfono y un correo electrónico. Por medio del cual los usuarios pueden iniciar una reclamación. 

Por otra parte, la OCU también dispone de un apartado para servicios y productos bancarios. Esta organización tiene establecido una modalidad, que los usuarios introduzcan la reclamación en el banco. Para ello, te ofrecen asesoría para que conozcas todos los detalles que debe tener tu reclamación. 

También especifican los documentos relevantes que puedan servir de argumentos a la queja. Finalmente, se envía el reclamo por correo electrónico al banco que deseas denunciar. En caso de que no obtengas ninguna respuesta del banco, puedes solicitar ayuda de un abogado de la OCU. 

Esta solicitud puedes realizarla de forma cómoda a través de los teléfonos de contacto de OCU. Tienes la mejor asesoría al alcance de tu mano para obtener la respuesta esperada del banco. 

ADICAE

La siguiente alternativa a disposición es la Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros (ADICAE). Su finalidad es la defensa de los consumidores que hayan sido víctimas de las cajas rescatadas por el Estado. Especialmente, al considerar que fueron los usuarios quienes terminaron de pagar este rescate. 

Aunque en principio se enfocó en los derechos de usuario de las cajas de ahorro aragonesas (CAI e Ibercaja). Sin embargo, ampliaron su servicio a nivel estatal con demandas en contra de los gestores de diversas cajas. Ahora bien, también existe la posibilidad de que un usuario solicite sus servicios. 

Para lo cual, es necesario que se haga socio de ADICAE y la asociación puede tramitar la reclamación. Para recibir una atención personalizada puedes acudir a las oficinas de la asociación o contactarnos a través de los telefónicos disponibles. También cuentan con un sitio web en el que se encuentra el formulario de consulta o queja.

Lo cual facilita cualquier solicitud o trámite relacionado con una reclamación sobre un banco. Esta es una excelente alternativa para encontrar la asesoría que necesitas. Ahora sabes cómo denunciar un banco cuando sea necesario y a qué instituciones acudir para obtener asesoría. 

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